Exchange Policy

রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি

REVOS-এ আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের পণ্য সরবরাহ করা। কোনো কারণে যদি আপনি আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি আপনাকে সাহায্য করবে।

১. সাধারণ শর্তাবলী

  • পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর থেকে আগামী ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে।
  • পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
  • পণ্যের সাথে থাকা সকল অরিজিনাল ট্যাগ এবং প্যাকেজিং অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য

  • ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি: যদি পোশাকে কোনো সেলাইয়ের সমস্যা থাকে বা আমাদের ডিটিএফ (DTF) প্রিন্টে কোনো দৃশ্যমান ত্রুটি থাকে।
  • সাইজ সমস্যা: যদি আপনার অর্ডার করা সাইজটি আপনার ফিটিং না হয় (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।
  • ভুল পণ্য: যদি আপনি ভুলবশত অন্য কোনো ডিজাইন, কালার বা সাইজের পণ্য পেয়ে থাকেন।

৩. যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না

  • ব্যবহার করা হয়েছে বা ধোয়া হয়েছে এমন কোনো পোশাক।
  • কাস্টমার দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে এমন কোনো পণ্য।
  • "ক্লিয়ারেন্স সেল" বা কোনো বিশেষ অফারের অধীনে কেনা পণ্যসমূহ।

৪. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

  1. আমাদের ফেসবুক পেজ বা হোয়াটসঅ্যাপে আপনার অর্ডার আইডি এবং পণ্যের ছবিসহ মেসেজ দিন।
  2. আমাদের টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করবে।
  3. ঢাকা সিটির ভেতরে আমরা ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে পণ্যটি বদলে দেওয়ার চেষ্টা করব। ঢাকার বাইরে হলে আপনাকে নিকটস্থ কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

৫. রিফান্ড (টাকা ফেরত)

  • পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা গুণমান পরীক্ষা করব। সবকিছু ঠিক থাকলে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
  • রিফান্ড সাধারণত bKash, Nagad, বা Bank-এর মাধ্যমে প্রদান করা হয়।
  • যদি আমাদের কোনো ভুলের কারণে (ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। অন্যথায়, ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
আরও কোন জিজ্ঞাসা থাকলে, আমাদের কল অথবা WhatsApp করুনঃ +880 1325-702577

Returns & Exchanges Policy (English)

At REVOS, we are committed to providing you with high-quality Product. If you are not completely satisfied with your purchase, we have established a clear and fair policy to assist you.

1. General Eligibility

  • Return or exchange requests must be made within 7 days of the delivery date.
  • To be eligible, the item must be unworn, unwashed, and in the same condition as received.
  • All original tags and packaging must be intact and returned with the item.

2. Valid Reasons for Return/Exchange

  • Manufacturing Defects: Issues related to stitching or visible defects in our DTF (Direct to Film) prints.
  • Sizing Issues: If the ordered size does not fit you properly (subject to stock availability).
  • Incorrect Orders: If you received a different design, color, or size from what you originally ordered.

3. Non-Returnable Items

  • Any product that shows signs of wear, usage, or has been washed.
  • Items damaged by the customer due to improper handling.
  • Products purchased during a "Clearance Sale" or under special promotional offers.

4. How to Initiate an Exchange

  1. Contact us via our Facebook Page or WhatsApp with your Order ID and clear photos of the product.
  2. Our team will review your request within 24-48 hours.
  3. For orders within Dhaka, we will arrange an exchange via our delivery partner. For orders outside Dhaka, the customer must send the item back via an authorized courier service.

5. Refund Policy

  • Once we receive the returned item and pass the quality inspection, your refund will be processed within 5-7 working days.
  • Refunds are primarily issued via bKash, Nagad, or Bank.
  • Delivery charges are non-refundable unless the return is due to a mistake on our part (e.g., defective or wrong item).

For any further query, please call or WhatsApp us: +880 1325-702577